Uslovi korišćenja i
prodaje
Na osnovu odredbi definisanih čl.13, čl.27, čl.28, čl. 29, čl.30,
čl.31, čl.34, čl.50, čl.51, čl.52, čl.53, čl.54, čl.56 Zakona o zaštiti
potrošača („Sl.Glasnik RS“ br.62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018-dr.zakon) ZTKR
Konfekcija Elipsa Kraljevo, svoje poštovane kupce koji robu kupuju putem
internet sajta www.elipsa.rs
O B A V E Š T A V A
1. Prodaja robe putem internet sajta www.elipsa.rs obavlja se
u okviru registrovane delatnosti ZTKR Konfekcija Elipsa Kraljevo,
Radnički bataljon 22 36000 Kraljevo 036 373-765 PIB _101258096
2. Osnovna obeležja svih naših artikala sa svim
pripadajućim deklaracijama mogu se naći na sajtu www.elipsa.rs
3. Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl.Glasnik
RS“ br.62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018-dr.zakon) kupovina preko naše
prodajne internet stranice www.elipsa.rs smatra se prodajom na daljinu.
4. Ugovor
o prodaji na daljinu možete preuzeti OVDE.
5. Svi proizvodi koji se prodaju putem internet
sajta www.elipsa.rs poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste
robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji svakog
pojedinačnog proizvoda, a u skladu sa svim relevantnim zakonima Republike
Srbije.
6. Saobraznost robe ugovoru se utvrđuje isključivo
prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom
svakog pojedinačnog proizvoda.
7. Prodajna cena robe naznačena je uz svaki
artikal na način kako to propisuju zakoni Republike Srbije.
8. Svi proizvodi koji imaju posebna svojstva ili
mane, takođe i oni proizvodi koji su na posebnim sniženjima ili akcijama će
biti jasno označeni sa naznačenom cenom svakog pojedinačnog proizvoda kako to
propisuju zakoni Republike Srbije. Periodi trajanja promotivnih i/ili akcijskih
sniženja će biti adekvatno naznačeni.
9. Fotografije proizvoda su samo ilustrativne
prirode, tako da ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati stvarnim
proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora ili
prikaza na mobilnom uređaju, ne možemo garantovati potpunu jednakost boja naših
proizvoda sa bojama kako ih korisnici (potrošači) vide na ekranu svog monitora
ili mobilnog uređaja. Molimo Vas da imate u vidu da u takvim slučajevima
reklamacija nije opravdana.
10. OVDE možete pogledati ili
preuzeti sledeću dokumentaciju koja Vam daje osnovne informacije koje štite
Vaša prava u postupcima kupovine online: Podaci o trgovcu, Obrazac Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na
daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorije, Pravo
na odustajanje - postupak, Pravo na odustajanje - zakonska regulativa, Reklamacioni list, Ugovor o prodaji na
daljinu, Uslovi
korišćenja i prodaje, Politika
privatnosti. Ukoliko želite
da kupujete u našoj online prodavnici ili samo da se registrujete molimo da
nakon što se upoznate sa Vašim pravima pošaljete potvrdu da ste ista pročitali
i da ste saglasni sa navedenim u njima klikom u odgovarajućim poljima na našem
sajtu.
11. Našu online prodavnicu možete da posetite i u
njoj obavite željenu kupovinu kao Registrovani korisnik ili kao Gost. Sa postupkom registracije se možete
upoznati OVDE.
12. Modna kuća Elipsa sa posebnom pažnjom
obrađuje i koristi lične podatke koje ste nam dostavili, a u skladu sa
politikom privatnosti sa kojom se možete upoznati OVDE.
13. Prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na
taster POTVRDI preuzmate obavezu kupovine i plaćanja poručene robe.
14.
Sve Vaše kupovine na online sajtu Modne kuće Elipsa možete platiti na
jedan od sledećih načina:
- Plaćanje platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu.
- Plaćanje platnim karticama na 6 mesečnih rata bez kamate tokom procesa
kupovine na sajtu.
- Plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, isključivo za kupovinu
i isporuku na teritoriji Republike Srbije.
15.
Kupovine uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne
podsticaje (nagradne igre, akcijska prodaja i slično), obavlja se u skladu sa
uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.elipsa.rs
16. Troškovi dostave iznose fiksno 399,00 dinara po cenovniku
kurirske službe (AKS Express).
Za kupovine čiji je iznos
veći od 8000 dinara, troškove dostave snosi Elipsa.
17. Kupljenu robu
isporučujemo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe AKS Express.
Za sve teritorije izvan
granica Republike Srbije isporuka nije moguća.
18. Proizvode kupljene putem online prodavnice
www.elipsa.rs možete platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili
platnim karticama za kupovinu i isporuku na teritoriji Republike Srbije.
19. U
svakom trenutku imate pravo da odustanete od ugovora na daljinu, pre ili nakon
prijema robe. Sa Vašim zakonom zagarantovanim pravima možete da se
upoznate OVDE.
Postupak je definisan OVDE, potrebno
je samo da nam dostavite obrazac koji možete da preuzmete OVDE.
20. Ukoliko nakon prijema proizvoda isti ne želite da zadržite, imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 3 dana, slanjem upita na info@elipsa.rs ili na broj +381604068661. U slučaju odustanka od ugovora, imate pravo na povraćaj novca u skladu sa procedurom za povraćaj sredstava.
21.
Ukoliko u slučaju prijema poručenih proizvoda ustanovite da veličina nije
odgovarajuća, imate mogućnost da proizvod zamenite za drugi u odgovarajućoj
veličini u roku od 14 dana, slanjem
upita na info@elipsa.rs ili na broj +381604068661
22.
Ukoliko nakon prijema poručene robe ustanovite da artikal želite da
zamenite za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne
kategorije od prethodno poručenog artikla, možete ga zameniti u roku od 14 dana, slanjem upita
na info@elipsa.rs ili na broj +381604068661
23. Za sve proizvode koje ste kupili putem
internet sajta www.elipsa.rs imate pravo da izjavite žalbu, reklamacije ili
primedbe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Postupak rešavanja istih
se sprovodi na osnovu odredbi gore pomenutog zakona, kao i odredbi Zakona o
trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013). na način koji je definisan za
robu kupljenu putem online prodavnice.
24.
Kada imate potrebu da izjavite žalbu, reklamaciju ili primedbu neophodno
je da nam pošaljete popunjen obrazac koji možete da preuzmete OVDE.
25. U slučaju kada nismo u mogućnosti da artikl
za koji smo prihvatili reklamaciju zamenimo adekvatnim, drugim artiklom, modna
kuća Elipsa se obavezuju da Vam izvrši povrat sredstava.
Elipsa
je dužna da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je
primio obrazac o jednostranom raskidu ugovora s tim da Elipsa može da odloži
povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok ne dostavite dokaz
da ste Elipsi poslali robu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u
slučaju kada je Elipsa ponudila da sama preuzme robu.
Kupovinom
proizvoda dajete izričitu saglasnost da se povraćaj uplate izvrši na Vaš tekući
račun.
26. Artikli koji su kupljeni u online prodavnici
ne mogu se vratiti u naše maloprodajne objekte, već isključivo preko procedure
opisane u delu Reklamacije postupak i Pravo na odustajanje.
27. Uvek nas
možete kontaktirati u pisanoj formi na adresu : ZTKR Konfekcija Elipsa,
Radnički bataljon 22, 36 000 Kraljevo
28. Celokupan sadržaj prikazan na web sajtu Modne
kuće Elipsa, vlasništvo su Modne kuće Elipsa.
29. Sve Vaše porudžbine nastale tokom vikenda i
praznika, biće obrađene prvog narednog radnog dana.
30. U slučaju da nastupi jedan od definisanih
slučajeva više sile sve naše prethodno preuzete obaveze odlažemo za izvestan
period vremena. Svi Ugovori preuzeti do toga trenutka ili u trenutku nastupanja
stanja „Više sile“ će delimično ili u celosti biti okončani sa strane jedne od
učesnika (Vaše ili Elipse). Viša sila podrazumeva stanje rata, nemira,
građanskog rata, revolucije, vanrednog ili posebnog stanja funkcionisanja
države, štrajka ili generalnog štrajka ključnih infrastrukturnih institucija,
obustave isporuke električne energije-telefonskih-internet usluga, prirodnih
katastrofa i slično. U slučaju ovakvih posebnih uslova života i rada Elipsa će
učiniti sve što je u njenoj moći da razreši sve aktuelne porudžbine, situacije
na najbrži mogući način.
Za sva dodatna pitanja ili
eventualna razjašnjenja bilo kog od gore definisanih pravila funkcionisanja
našeg internet sajta www.elipsa.rs ili Vaših prava kao kupca možete nam se
obratiti na jedan od sledećih načina: dopisom koji ćete nam poslati na email info@elipsa.rs , dopisom na adresu ZTKR
Konfekcija Elipsa, Radnički bataljon 22, 36 000 Kraljevo ili nas
jednostavno pozovite telefonom na broj +381604068661 u periodu od 08:00 - 16:00h
svakog radnog dana.
Osnovni podaci o firmi:
Firma (pun naziv): ZTKR Konfekcija Elipsa
Poreski
identifikacioni broj (PIB): PIB _101258096
Delatnost i šifra delatnosti: 1392 - Proizvodnja
gotovih tekstilnih proizvoda osim odeće
Sedište firme (ulica i broj, mesto): Radnički bataljon 22, 36 000
Kraljevo
Broj telefona direkcije: +381 36 37 30 08
Broj telefona online prodavnice +381 60 40 68 661
E-mail direkcija: elipsa@elipsa.rs
E-mail online prodavnica: info@elipsa.rs
Pristupanjem sajtu www.elipsa.rs ili njegovim korišćenjem Vi pristajete da postupate u skladu sa ovde navedenim odredbama, koje s vremena na vreme mogu biti ažurirane i u takvom obliku postavljene na sajt www.elipsa.rs.
Korisnik je slobodan da vidi bilo koji deo sajta www.elipsa.rs za svoju ličnu i privatnu upotrebu. Elipsa zadržava pravo da promeni ovde navedene uslove korišćenja Vebsajta bez bilo kakvog obaveštenja. Pristup sajtu www.elipsa.rs posle takve promene smatraće se kao bezuslovno prihvatanje novih uslova.
Ukoliko ne želite da budete obavezani ovim
odredbama, molimo Vas da ne koristite sajt.
NARUČIVANJE / KUPOVINA PROIZVODA
Na osnovu odredbe člana 13 i člana 27 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 65/2014) ZTKR Konfekcija Elipsa svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obaveštava:
Proizvode putem sajta www.elipsa.rs možete naručiti putem telefona ili e-maila, na dva načina: pouzećem ili dostavom željenog proizvoda u vama najbliži Elipsin maloprodajni objekat.
Naručivanje putem sajta www.elipsa.rs je
jednostavno, a čak i ako nešto pogrešite spremni smo da vam pomognemo u svakoj
situaciji.
KUPOVINA POUZEĆEM - Kao i u klasičnoj
prodavnici, prvo je potrebno da na sajtu odaberete proizvode koje želite da
naručite. Zatim izaberite link "kontakt", i bićete automatski
usmereni na e-mail formu gde ćete uneti svoju e-mail adresu i ostale tražene
podatke, izvršiti upit u vezi proizvoda koji želite da kupite i naručiti
željeni proizvod, prateći korake na vebsajtu i uputstva koja ćete od nas
dobijati e-mailom. Klikom na link koji ćete dobiti na vaš e-mail potvrdjujete
kupovinu,i dobićete potvrdu na vaš mejl, sa svim podacima o vašoj narudžbini.
Kod kupovine pouzećem ćete kupljeni proizvod dobiti na vašu adresu, posredstvom
kurirske službe, na način bliže opisan dalje u tekstu. Plaćanje se vrši
isključivo gotovinski, na ruke kuriru isporučiocu. Uz kupljenu robu ćete dobiti
i fiskalni račun sa iznosom vase kupovine.
PREUZIMANJE U MALOPRODAJNOM OBJEKTU - Kao i u
klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na sajtu odaberete proizvode koje
želite da naručite. Zatim izaberite link "kontakt", i bićete
automatski usmereni na e-mail formu gde ćete uneti svoju e-mail adresu i ostale
tražene podatke, izvršti upit u vezi proizvoda koji želite da kupite i naručiti
željeni proizvod. Ukoliko želite da željeni proizvod preuzmete u jednoj od
Elipsinih prodavnica, Elipsa će vas u najkraćem mogućem roku obavestiti u kom
roku i u kom vama najblizem maloprodajnom Elipsinom objektu mozete preuzeti
zeljeni proizvod. Nakon dobijanja tog e-maila neophodno je da potvrdite svoju
narudžbinu odgovorom na e-mail.
Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom delu detaljno opisano), dobićete na svoj e-mail obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbenici. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, Elipsa je dužna da Vas bez odlaganja o tome obavesti. Trudimo se da artikle koji su ponuđeni na sajtu imamo dovoljno na stanju u svim veličinama, ali zbog dinamičnosti tržišta i broja maloprodajnih / franšiznih objekata u Srbiji postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele koji su duže vreme u prodaji.
Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna
služba će Vas o tome obavestiti e-mailom i ponuditi vam alternativu.
NAČINI PLAĆANJA
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Cene
navedene na sajtu su informativnog karaktera i moguće je da dodje do odstupanja
od istih, kao i da se cene u maloprodajnim objektima donekle razlikuju od onih
navedenih na sajtu www.elipsa.rs.
Proizvode koje želite da kupite putem sajta
www.elipsa.rs i koje ste poručili putem telefona ili putem naručivanja e-mailom
možete platiti: pouzećem, gotovinski, platnim karticama, čekovima gradjana,
kreditnim karticama ili putem administrativne zabrane, na sledeće načine:
Plaćanje pouzećem: plaćanje pozećem vrši se gotovinski na ruke kuriru isporučiocu kupljenog proizvoda.
Plaćanje gotovinski: podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa u gotovinskom iznosu prilikom preuzimanja robe u maloprodajnom objektu.
Plaćanje platnim karticama: ukoliko posedujete sledeće platne kartice: VISA, DINA, MASTER, MAESTRO možete izabrati ovaj način plaćanja, u bilo kom Elipsinom maloprodajnom objektu.
Plaćanje čekovima gradjana: plaćanje čekovima gradjana možete izvrsiti na 4 mesečne rate u bilo kom Elipsinom maloprodajnom objektu.
Plaćanje kreditnim karticama: Elipsa prihvata kreditne kartice banke Intesa VISA, MASTER i AMERICAN EXPRESS putem kojih je mogućno plaćanje na 3 mesečne rate u Elipsinim maloprodajnim objektima u sledećim gradovima: Beograd, Novi Sad, Užice, Čačak, Niš i Kraljevo.
Plaćanje putem administrativne zabrane:
Roba se ovim putem prodaje pod sledećim
uslovima:
- za kupovine preko 6000 dinara odobrava se
kupovina na 3 rate
- za kupovine preko 9000 dinara odobrava se
kupovina na 6 rata
Kupac mora da ispunjava sledeće uslove:
- da je zaposlen na neodređeno vreme
- da firma u kojoj radi isplaćuje redovno
zarade u skladu sa Zakonom o radu
- da firma u kojoj radi u zadnjih 365 dana
nije imala blokiran tekući račun duže od 10 dana
- da prosečan iznos primanja u poslednja 3
meseca umanjen za obustave bude najmanje dvostruko veći od iznosa kupovine
- da Administrativna zabrana overena od strane
preduzeća ne bude starija od 3 dana
- da doneta Administrativna zabrana sadrže sve
potrebne podatke
Da bi kupac kupio robu na rate potrebno je da
izvrši sledeće korake:
- Preuzeti OVDE obrazac Administrativna
zabrana
- Odštampati OBRAZAC Administrativna zabrana u
3 primerka
- Odštampanu dokumentaciju dati na
popunjavanje i overu u nadležnoj službi u preduzeću u kojoj je kupac zaposlen
- Popunjenu i overenu dokumentaciju zajedno sa
fotokopijom lične karte doneti u maloprodajni objekat
- Nakon odabira robe prodavac popunjava Ugovor
o prodaji robe sa obročnom otplatom cene i po potpisivanju jedan primerak
ugovora ostavlja kupcu, nakon čega kupac može da preuzme robu.
- Prilikom uplate rata, bez obzira da li je
vrši preduzeće ili kupac obavezno u pozivu na broj upisati broj ugovora.
TROŠKOVI DOSTAVE
Troškovi dostave iznose fiksno 399,00 dinara
po cenovniku kurirske sluzbe (AKS Express). To takođe možete videti i u detaljnom
prikazu Vaše narudžbenice koji ćete dobiti na vašu e-mail adresu, u kom su
obračunti ovi troškovi. Naručivanjem putem e-maila dajete svoju izričitu
saglasnost za plaćanje troškova dostave. Za kupovine čiji je iznos veći od 8000
dinara, troškove dostave snosi Elipsa.
VREME DOSTAVE POŠILJKE
Od trenutka evidentiranja Vaše uplate, odnosno od dana prijema narudžbenice na e-mail potrebno je najmanje 2, a najviše 5 radnih dana da Vaša pošiljka bude uručena. U to vreme spada priprema Vaše pošiljke + broj dana koliko je potrebno kurirskoj službi da uruči proizvod.
Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji
Republike Srbije, osim na teritoriji AP Kosovo i Metohija.
PREUZIMANJE POŠILJKE
Vaša pošiljka će Vam biti dostavljena putem kurira na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h - 16 h. Iz tog razloga Vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.
Ukoliko je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijte prijem pošiljke i da nas odmah obavestite o tome.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno preuzeti pošiljku i potpisati kuriru dostavnicu i platiti robu ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.
Dužnost kurira je da pokuša da svaku pošiljku uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da Vas kurir pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudzbine i ugovori novi termin isporuke, ukoliko Vas ne zatekne na adresi koju ste naveli za isporuku. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća nama. Po prijemu pošiljke, naša je obaveza da Vas kontaktiramo kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili o ponovnom slanju.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime modne Kuće Elipsa obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke
neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima
i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora
uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista
koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se
strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za
obavljanje posla. Svi zaposleni modne kuće Elipsa (i poslovni partneri)
odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici,
poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj)
formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske
tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih
kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja
na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu
dostupni našem sistemu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, modna kuća Elipsa je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC I Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
S poštovanjem Vaša Elipsa!